Aufgrund eines Konzert (Roxette) Besuch in Berlin, konnten wir eine Nacht in dem zur Hilton Gruppe gehörenden Waldorf-Astoria Hotel verbringen. Um es kurz auf den Punkt zu bringen, die Hardware ist Top, die Software noch ausbaufähig. Die Lage gegenüber dem Bahnhof Zoo und direkt an der U-Bahn empfinde ich aber als sehr gut.
Vor gut 1,5 Jahren öffnete das erste Waldorf-Astoria in Deutschland seine Türen und so könnte der Gast davon ausgehen das der Service sich eingespielt haben sollte. Offizielle Check-In Zeit ist 15 Uhr, was ich für ein Haus dieser Klasse schon mal als spät bezeichnen würde. Wir sind mit der Bahn am Berliner Hauptbahnhof um 14:30 angekommen und waren gegen 14:50 Uhr dann im Hotel. Erstaunlicherweise war unser Zimmer aber noch nicht verfügbar, aber es war ja auch noch nicht 15 Uhr ;-). Der Herr an der Rezeption löste diese Situation allerdings ganz gut und lud uns zu einem Drink in der Lobby ein und versprach uns dann gleich Bescheid zu geben sobald das Zimmer fertig sei.
Darauf hin bestellten wir in der Lobby jeweils ein Latte-Macchiato und fragten ob wir diesen auch mit Karamel Geschmack erhalten könnten. Der Mitarbeiter war sich hier nicht sicher (Getränke-Optionen nicht bekannt?) und musste dies erst einmal klären. Mit erstaunen nahmen wir dann aber seine Antwort zur Kenntnis: “unser Kaffee ist von so guter Qualität, das wir diesen nicht mit zusätzlichen Aromen verfälschen möchten!”. Tja, darf ich dann noch Zucker rein tun? Das hier kein Sirup angeboten wird, finde ich ja vertretbar (aber für die Klasse des Hotels vielleicht nicht mehr angemessen), aber dem Gast eigentlich einen schlechten Geschmack zu suggerieren finde ich schon bemerkenswert. Sollte der Gast nicht selbst darüber entscheiden dürfen?
Leider gab uns der Herr von der Rezeption auch nicht von selbst wieder Bescheid, sondern nach 30min warten habe ich direkt selbst wieder nachfragen müssen. Leider funktionierten beide Zimmerkarten nicht, so das wieder ein Gang zur Rezeption notwendig war. Es wurden natürlich prompt zwei neue Karten ausgestellt, und diesmal funktionierten diese dann auch.
Das Zimmer, dann allerdings wirklich top:
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- A hotel room with a patterned carpet features a small round table with four chairs, a wall-mounted flat-screen TV, and a writing desk with a chair. A person is seen in the bathroom area through an open doorway. There are additional seating options and a window with red curtains on the left side.
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- A hotel room features a patterned carpet, a gray armchair, a small table, and a bed with white linens and an orange blanket. The room is divided by a wooden frame and has large windows with red and beige curtains. There is a TV mounted on the wall and a floor lamp near the bed.
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- The image shows a hotel room entryway with a wooden door at the end of a hallway. On the left side, there are multiple wooden closets with silver handles. The floor is covered with dark polished tiles. On the right, there is a counter with a coffee machine and a small mirror above a dark wooden desk accompanied by a light-colored chair. In the foreground, part of a round table is visible with some items placed on it. The room appears clean and organized.
Technisch mit Nespresso Maschine und zwei Apple iMac Minis ausgestattet:
Das Badezimmer ein Traum, mit viel indirekten Licht und bester Ausstattung inkl. integrierten Spiegelfernseher:
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- A modern bathroom features a large white bathtub surrounded by marble walls with a gray veining pattern. Above the bathtub, there is a backlit decorative panel with a green and yellow abstract wave design. On the wall adjacent to the bathtub, two towel racks hold white towels. The floor is dark with a glossy finish.
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- A modern bathroom featuring a marble bathtub and marble walls. White towels hang on metal racks mounted on the wall above the tub. A decorative illuminated panel with a green wave pattern is installed next to the bathtub. Several small toiletry items are placed on the edge of the tub.
Ein 2. Servicegang wird im Waldorf-Astoria ebenso durchgeführt, und so fanden wir nach unserem Konzertbesuch das Bett für die Nacht vorbereitet:
Das Bett sehr angenehm und komfortabel, wir haben sehr gut geschlafen.
Das Frühstücksbuffet habe ich auch schon reichhaltiger erlebt, Eierspeisen werden allerdings á la Carte angeboten und die Qualität der Speisen war durchweg gut. Leider zeigten sich hier wieder Schwächen, hektischer und langsamer Service (zu einem 2. Kaffee bin ich nicht gekommen).
Auch das ewige warten auf den Fahrstuhl hatte etwas gestört, von den drei Aufzügen war einer allerdings defekt und mag damit entschuldigt sein.
Fazit: Von der Ausstattung und dem Zimmerkomfort eindeutig zu empfehlen, der Service entspricht glaube ich aber nicht den eigenen gesetzten Ansprüchen. Allerdings bei einem guten Preis (wie z.B. den Hilton Summer Sale) durchaus ein sehr gute Wahl.
Infos:
http://www.waldorfastoriaberlin.com/
